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        新聞詳細頁

        售后做到善始善終 買家不減反增

        2018-01-10 瀏覽:120

        樹立正確的觀念

        中國有一句老話叫做事要善始善終,而售后服務就是交易的最后一環。重視售后服務,才能讓賣家前期的努力獲得最大效益。并且這是賣家與買家建立聯系的最后的機會,展現店鋪的服務理念,提升店鋪形象在這個環節尤為重要。 經常有賣家在發貨后就不注重與買家的聯系了,甚至對后期商品的問題都鮮少回應或回應不積極。本來買家選擇購買店鋪的商品就表達了一種信任感,但是后期如果感覺到賣家態度轉變,那信任感肯定會消失殆盡。所以,賣家端正對售后服務的態度很重要,必須樹立好正確的觀念。

        交易結束后及時聯系

        現在有許多買家不會主動確認收貨,因此賣家最好跟蹤物流信息。在快件發貨及快件到達時可以給買家發信息通知。 確認買到貨后,積極詢問購物體驗。如果買家認可服務,便可請買家給個好評。如果買家有不滿意的地方,及時解決。主動詢問有利于避免差評和投訴的發生。 再就是賣家要注重評價結果。這對店鋪的層級和流量傾向都有極大的關聯。而且網絡銷售不同線下,買家對商品的了解一方面來自賣家,另一方面就是已購買的買家。因此商品評價是潛在買家參考的一大重點。 如果出現差評,賣家有一次機會對買家評論進行解釋,因此把握這次機會扭轉局面。。

        退換貨及投訴處理

        現在大多數商品都提供7天無理由退換貨服務,當買家發起退換貨申請時,賣家及時聯系買家提供退貨地址即可。在未收到退回商品時,賣家切記不可同意退款或進行第二次發貨,避免詐騙風險。信用好的買家一般提交了退回商品的物流信息后,平臺會預先墊付退款金額。 賣家需注意,制定退換規則時不能光按照平臺標準,自己商品的特性一定要考慮進去。因為商品通常都是需要經過多次轉手運輸,并且商品的使用方式各有不同,依商品特性去規劃退換制度,有利于降低賣家損失。 針對投訴問題,賣家應該平和應對。不過在此之前賣家需要做到,盡可能基于真實的去描述商品、完整并正確發貨、兌現承諾,贈品完整發貨。如果確是賣家的責任不要推拖。 最后,賣家可以嘗試以多種方式定期聯系買家,維護客戶關系。像微信公眾號、微博、淘寶消息、短信。短信必須克制發送,并且只能在節點發送,否則產生騷擾影響,發而降低了店鋪的品牌感。。

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