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        什么是O2O?O2O模式目前主流的類別

        2018-01-06 瀏覽:120

        首先,什么是O2O?

        在互聯網上鍵入O2O這個關鍵詞,線上的答案各式各樣。比較集中的說法為:O2O這個簡稱的全稱為Online To Offline,又被稱為線上線下電子商務,也就是在現實世界中商品或者服務,與線上的相關服務建立起關聯的一種移動互聯網商業模式。 可以稱得上是電商時代的第N代變異品,區別于傳統的B2C、B2B、C2C等電子商務模式。說它變革是因為他并非永遠只在電腦、手機屏幕上以圖像的姿態來吸引點擊,通過交流與溝通,把人們從虛擬交易平臺上引流到現實的商店里。 也有人說O2O只是讓商家多一個了解消費者購物信息的渠道, 方便商家對消費者購買數據的搜集,進而達成精準營銷的目的,更好地維護并拓展客戶。

        那么,O2O的本質是什么?

        O2O本質上就是把線上的消費者帶到現實的商店中去參與體驗消費:在線支付線下商品、服務,再到線下去享受服務。 通過打折團購(如GroupOn)、提供信息、服務預定(如Opentable)等方式,把線下商店的消息推送給互聯網用戶,從而將他們轉換為自己的線下客戶。這樣線下服務就可以用線上來攬客,消費者可以用線上來篩選服務,還有成交可以在線結算,很快達到規模。換句簡單的話說便是:人們從接觸屏幕到接觸商品,從坐著打電腦、低頭看電話,到走出家門,親自去接觸產品。O2O本質上只是一種營銷的思維方式,一種能夠以互聯網式的思維方式來考慮新的競爭力而已,將互聯網上無法做到的體驗感實景化。做實體營銷的傳統企業很清楚基于體驗的行為能帶來的好處在于,產品感受真實化,具有服務細節,包含銷售過程,我們也通常稱之為完美過程服務,簡稱美程服務,在這個過程中最有可能做到連帶銷售,提升人均客單價,從而達到極高的轉化率與回報率。 相對來說O2O的模式更符合一種本地化的特色,由客戶在線上定制服務或商品,然后到線下進行現場體驗,這是一種極具地域性的個性化服務,就近,快速的享受到服務,這本身就是客戶真實的需求。筆者觀點,O2O并非許多專家高呼的發現了新藍海。

        O2O模式目前主流的思路有三類:
        第一類是線上為線下引流。

        類似大眾點評、團購網以及一些垂直性網站,通過線上的流量、信息和產品聚集,給線下合作商家帶客戶,線上平臺從中賺取傭金,這類模式約在2010年左右興起,這種模式主要是互聯網人創業的平臺為主。

        第二類是線上線下銷售渠道并行。

        線下有很多門店,線上有官網或天貓淘寶店,這個模式目前大量傳統企業在用,其中會有線上線下價格沖突、總部與加盟商沖突的問題,畢竟中國企業的骨子里就有價格戰特點,在實體營銷環境里對競爭對手有一種流行的打法:我多賣一件你就少賣一件,我多賣一季你離死就不遠了。 其實不只上傳統企業,這連那些年輕的互聯網企業我們也看到了類似的基因。很多傳統企業也在努力想辦法讓線上線下銷售的產品規格或品類不一樣,讓線上與線下品牌形成呼應,但這個辦法對于企業的供應鏈造成了較大的壓力。

        第三類 是線下為線上導流。

        即充分利用線下門店的體驗優勢,和線上的購物支付快遞等服務優勢,實現“線下體驗+線上銷售”模式?,F在很多消費者尤其是女性消費者買服裝、鞋和箱包類產品,經常是到商場試穿某品牌款式,然后記下款式,回到家到線上購買。 上述幾種O2O模式,第二種和第三種主要針對已有線下基礎的傳統企業,兩種模式各有利弊,很多時候是被動無奈的選擇,畢竟線下基礎存在已久,要全新改造很難,對于一個完成產品研發,準備建設營銷體系的新生企業,因為是一張白紙,反而有機會塑造更優秀的模式,如一些在互聯網上成長起來的品牌。 第三種模式的出現并非企業所愿,也是讓傳統企業最為困惑的模式,特別是那些那些以平臺為生的賣場,零售業,在互聯網大潮中是那么的脆弱,比如紅星美凱龍抵制天貓的行動。而那些生產型自主品牌的傳統企業也同樣面臨著挑戰,在實體渠道越強勢的品牌越擔心這種沖擊,十幾年甚至二、三十年的苦心經營,面對互聯網在潮也同樣不堪一擊。

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